1. Mener à bien les tâches de support sur site pour l'installation, le réglage, la maintenance régulière et la réparation des produits.

2. Répondre aux demandes de soutien technique des clients et effectuer des diagnostics et résolutions de pannes à distance ou sur site.

3. Fournir aux clients et aux partenaires de distribution une formation de base sur l'utilisation et la maintenance des produits.

4. Soutenir l'équipe commerciale dans la réalisation de démonstrations techniques et d’études sur site et évaluer les besoins en conformité avec le marché.

5. Mettre en œuvre le système de service après-vente, les politiques, les procédures et les standards de service de l'entreprise.

6. Agir comme point de relais pour les problèmes techniques majeurs, coordonner les ressources internes (y compris les équipes R&D et de fabrication en Chine) pour fournir des solutions aux clients.

7. Gérer les contrats de service et les conditions de garantie, et promouvoir la vente de services après-vente à valeur ajoutée.

8. Analyser les données de panne des produits, transmettre des retours aux départements qualité et R&D, et promouvoir l'amélioration continue du produit.

9. Réaliser des études avant-vente en soutien à l’équipe commerciale lorsque les besoins clientèle le nécessitent.

10. Etablir la conception de l’atelier de production et le piloter pour les opérations techniques et opérationnelles.